« On ne gère bien que ce que l'on mesure » - Peter Drucker
Si vous décidez d’investir dans l’expérience candidat, veillez à mettre en place un système d’analyse adapté !
Il existe en effet de nombreux indicateurs que vous pouvez utiliser pour suivre les améliorations apportées à votre expérience candidat comme par exemple :
- Le taux de conversion du site carrières
- Le nombre de candidatures abandonnées
- Le taux d’offres acceptées
- Le taux d’engagement de la base de données
- Le nombre d’avis (positifs et négatifs) sur Glassdoor
Ces KPIs constituent un excellent point de départ, mais pour évaluer ce qui fonctionne ou non, et pourquoi il en est ainsi, vous avez besoin de données opérationnelles et expérientielles.
Mesurez efficacement l'expérience candidat de votre site carrières
Les données opérationnelles concernent les résultats :
- votre time-to-hire (temps d’embauche),
- votre cost-per-hire (coût d’un recrutement),
- le taux de conversion de votre pipeline de talents, etc.
Les données expérientielles portent sur ce qui influence ces résultats :
- le trafic sur votre site carrières, les données liées à votre entonnoir de recrutement,
- le taux de désabonnement à vos newsletters,
- le taux de participation aux événements, la performance de vos campagnes, etc.
Associées à des données qualitatives recueillies auprès des candidats, ces informations vous aideront à cerner les failles dans votre expérience candidat.. et à y remédier.
Un indicateur à particulièrement surveiller : le TPS
Le TPS ou Talent Promoter Score, est un indicateur servant à mesurer la probabilité qu’un candidat recommande votre entreprise à son entourage.
C’est donc un indicateur de leur satisfaction et de leur volonté de promouvoir la marque employeur de votre entreprise sans en être spécialement incité.
Si vous arrivez à transformer vos candidats en ambassadeurs de votre marque employeur, il est plus que probable que vous fournissez une expérience candidat optimale.
En effet, leurs interactions avec votre entreprise ont été si positives qu’ils souhaitent les partager spontanément.
Comment mesurer votre TPS ?
Pour mesurer votre TPS, envoyez un simple questionnaire à vos candidats leur demandant la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise à leurs amis (sur une échelle de 0 à 10).
Vous pourrez ensuite analyser les résultats :
- Candidats détracteurs : Les candidats qui sélectionnent des scores de 0 à 4 sont considérés comme des détracteurs. Cela signifie qu’ils risquent de partager leur mauvaise expérience et donc nuire à votre marque employeur.
- Candidats passifs : Les candidats qui sélectionnent des scores de 5 à 8 sont considérés comme passifs. Ils n’ont pas une opinion assez forte de votre marque pour l’influencer positivement ou négativement.
- Candidats promoteurs : Les candidats qui sélectionnent des notes entre 9 et 10 sont considérés comme des promoteurs, c’est-à-dire qu’ils sont prêts à promouvoir votre marque employeur.
Si votre expérience de candidat s’améliore, vous devriez voir une augmentation du nombre de promoteurs au fil du temps.
Par ailleurs, les sondages pour mesurer votre TPS peuvent être combinés à des outils comme Hubspot, permettant ainsi d’ajouter un scoring plus fin à votre expérience candidat.
