À première vue, le « Marketing phygital » ressemble plus à une faute de frappe qu’à un terme existant.

En réalité, il est peut-être l’avenir des campagnes Marketing !

Le Marketing phygital est la combinaison du Marketing physique et digital. Il s’agit d’une façon relativement nouvelle d’interagir avec les clients (en magasin et en ligne).

Son utilisation a beaucoup de potentiel en ce qui concerne le développement de la marque et de l’entreprise.

Utilisez le Marketing phygital pour interagir avec vos clients.

Une bonne campagne phygitale peut largement surpasser une campagne uniquement physique ou uniquement digitale, car elle permet de combiner 2 tendances importantes dans les habitudes de consommation :

• Les clients aiment voir et tester les produits avant d’acheter ;
• Les clients aiment faire des recherches en ligne sur les produits pour trouver les meilleures offres. C'est d’ailleurs le point de départ des campagnes d’Inbound Marketing.

Physique, digital et phygital : quelles différences ?

Supposons que vous voulez aller dans un restaurant en ville ce soir, mais vous ne savez pas lequel.

Vous décidez d’effectuer des recherches avant de choisir où manger. Vos recherches peuvent être physiques, digitales ou ... phygitales.

Exemple de recherche physique : allez en ville, garez-vous et promenez-vous aux alentours de votre voiture. Prenez des notes sur les restaurants que vous aimez (le menu, la fréquentation, etc.). Après avoir marché pendant un certain temps, choisissez le restaurant qui vous semble le meilleur. Attendez que votre repas arrive pour savoir si la nourriture y est bonne.

Exemple de recherche digitale : avant d’aller en ville, faites une recherche Google sur les restaurants du centre-ville et choisissez l’endroit avec les meilleurs commentaires. Rendez-vous en ville, garez-vous et allez directement au restaurant où vous avez réservé en ligne.

Exemple de recherche phygitale : allez en ville, garez-vous, puis utilisez Google Maps pour trouver le restaurant le plus proche de vous avec de bons commentaires. Si le restaurant semble trop fréquenté lorsque vous arrivez à lui, utilisez Google Maps pour trouver le prochain endroit le plus proche avec de bons commentaires.

Comment le Marketing Phygital peut-il aider votre entreprise ?

Le Marketing Phygital contribue à simplifier l'acte d'achat. En effet, comme l'explique DISKO, vous gérez l’expérience client en magasin en utilisant des moyens digitaux. C'est pourquoi, les clients y sont si réceptifs.

Les campagnes phygitales sont donc à la fois puissantes et efficaces, combinant les forces des campagnes digitales et physiques.

Vous pouvez utiliser des campagnes phygitales pour engager "digitalement" vos clients pendant qu’ils sont dans votre magasin, soit avant ou après qu’ils aient fait un achat.

Vous pouvez ainsi envoyer des coupons numériques à vos clients lorsqu’ils entrent dans votre magasin, leur donner des QR codes à scanner afin d’obtenir des rabais, mettre des écrans interactifs dans le magasin pour recommander des produits, etc.

En scannant le QR code, les clients accèdent à l'offre gratuite.

Une étude de cas : Coca-Cola

Composante physique : Une campagne a été menée dans les restaurants participants en Belgique où les clients ont reçu des QR codes.

Composante digitale : Pendant cette campagne, les clients avaient la possibilité de gagner des produits Coca-Cola en scannant les QR codes sur leur téléphone et en jouant à des jeux à gratter virtuels.

Synthèse phygitale : Lorsque les clients achetaient un produit Coca-Cola, ils recevaient un QR code unique (imprimé sur un morceau de papier). Les clients pouvaient alors scanner le code sur leur téléphone et jouer aux jeux à gratter virtuels. S’ils gagnaient, ils pouvaient directement échanger leur coupon contre un produit ou l’enregistrer pour l’utiliser plus tard en utilisant Facebook, leur email, ou un portefeuille virtuel.

Le marketing phygital est donc une stratégie puissante qui sera peut-être l’avenir des campagnes Marketing.