L’expérience candidat rassemble toutes les émotions, les impressions et les ressentis d’un individu, du moment où il pose sa candidature pour une offre d'emploi (et en fait, même avant !) jusqu'à son intégration au sein d’une entreprise.

Dans le cadre d'une offre d'emploi intérimaire, cette expérience est le résultat des échanges entre le postulant, de la société d’intérim et l’entreprise cliente.

Quelle est la particularité de cette expérience candidat dans le cadre d'une contractualisation temporaire comme celle proposée par l'intérim ?

Chronologiquement, l’expérience du candidat intérimaire débute dès la lecture d’une annonce, d’une interaction sur un réseau social, d’un message publié sur un forum ou d’un coup d’œil sur une plaquette commerciale.

Il est primordial d’optimiser tous les échanges, afin d’éviter tout risque d’interruption dans le processus de recrutement de la part du candidat.

L’expérience candidat doit être particulièrement soignée dans un secteur tel que l’intérim qui défiler (le fameux "screening") de nombreux profils chaque jour.

Le secteur de la construction est un client important de l'intérim

En effet, l’intérim est un secteur où les bons candidats sont très souvent sollicités pour de nouvelles missions, si bien que l’expérience candidat est (presque) continue pour eux, contrairement au cas "classiques" où l'expérience collaborateur prend le relais sur l'expérience candidat. 

Pour s’assurer d’un engagement constant de la part de ces candidats (ponctualité, qualité du travail effectué, respect des consignes, etc.), il est indispensable de faire preuve, de la part de la société d'intérim, d'une réelle qualité d’écoute et d’un accompagnement étroit. 

Comment optimiser les processus sur des volumes de candidats importants comme ceux gérés par l'intérim ?

Cela passe par un travail sur 4 points essentiels de la relation entre l'intérimaire et son employeur direct :

- L'accueil et la digitalisation
- L'accompagnement et le suivi
- L'humilité et la transparence
- L'écoute et la réactivité

1 - Accueil & digitalisation

L’accueil physique au sein d’une agence d’intérim est une étape essentielle de l’expérience candidat. Différents paramètres comme le temps d’attente, l'amabilité de l’équipe, la propreté des locaux, etc. influent sur la perception de l'employeur par le candidat.

Qu'en-est-il de l’intérim digital ?

Un UX simple, clair et fonctionnel facilite la vie des intérimaires au quotidien. Ne plus avoir à se rendre en agence ou se voir recevoir des propositions de missions par SMS est un gain de temps pour les candidats. Ils peuvent également gérer tous leurs documents depuis leur espace personnel.

Toujours dans un souci d’efficacité, l’envoi d’un kit d’accueil à l’adresse de l’intérimaire avant sa prise de poste, lui facilite la vie et lui permet de se concentrer sur l’essentiel : la réussite de sa mission.

Une agence d'interim doit proposer un bel espace et une bonne UX à ses candidats

2 - Accompagnement & suivi

Lorsque l’intérimaire est sélectionné pour une mission, la qualité de l’échange téléphonique se doit d’être irréprochable tant sur le plan humain que professionnel.

La même chose est vraie évidemment s’il est rencontré en entretien physique préalable à sa prise de poste. Cette étape est importante car la plupart des interactions de l’intérimaire avec son agence d’intérim auront lieu au sein de l’entreprise où il effectue sa mission.

Si les échanges se passent mal, le lien de confiance pourrait se rompre entre le candidat et l’agence.

Une fois l’intérimaire en poste, il est important qu’une personne soit chargée de son suivi pour répondre à ses questions, mais aussi pour l’aiguiller au quotidien. Mais l’expérience ne s’arrête pas là.

Au terme de sa mission, il est également important de recueillir ses retours dans une volonté de constante amélioration.

3 - Humilité & Transparence

Quelle que soit sa taille et sa renommée, une agence d’intérim doit opérer à une remise en question perpétuelle de ses processus RH. Grâce à l’analyse des retours de ses intérimaires, elle pourra davantage répondre à leurs besoins et donc optimiser l’expérience de tous.

Une bonne dose d’humilité permettra de faciliter les échanges, et d’améliorer les services, si l’agence est digitale.

Pour y parvenir, le recours aux enquêtes de satisfaction ou à l’AB testing sont des très bons leviers à ne pas négliger.

L’intérim est un contrat tripartite où l’agence se situe entre l’entreprise et l’intérimaire. Comme certaines règles inhérentes à l’emploi temporaire peu connues s’appliquent (délais de versement des salaires, possibilités d’acomptes, primes, divers avantages, etc), rien ne doit être fait dans l’ombre. Plus l’agence saura se montrer transparente et plus l’intérimaire saura l’apprécier et pourra se montrer compréhensif.

 4 - Écoute & Réactivité

Le recrutement d’urgence oblige une grande réactivité de la part des équipes, et ce, tant au niveau du traitement de la demande pour l’entreprise que des requêtes des intérimaires.

Il est donc primordial d’être à l’écoute des besoins des deux parties et d’y répondre le plus rapidement possible avec le même engagement. En effet, une agence empathique (qui verse rapidement les acomptes lorsque demandés par exemple) assurera ainsi une fidélisation de ses intérimaires sur le long terme.

Il est également très important de diversifier les possibilités de contact (mail, téléphone, questions Google, réseaux sociaux, forums, etc), afin de permettre à l’intérimaire d’obtenir simplement des réponses à ses questions. À noter que la présence d’une FAQ efficace permet généralement de répondre à la grande majorité des interrogations.

L’expérience candidat est un enjeu capital pour toutes les agences de travail temporaire.

Alors bichonnez vos intérimaires et remettez constamment en question votre fonctionnement pour être au plus près de leurs problématiques quotidiennes.

Article co-écrit avec Mistertemp'