En tant que spécialiste du marketing RH depuis une dizaine d'années, je me suis longuement penché sur le potentiel de l'IA générative dans le domaine de la marque employeur.
Depuis l'essor fulgurant des modèles tels que ChatGPT en novembre 2022, l'IA générative est devenue une véritable révolution dans les applications allant du chatbot à la génération de contenu, sans oublier l'analyse de données.
Cette technologie, parfois perçue comme magique, offre de nouvelles perspectives, particulièrement dans la transformation managériale.
Or le management constitue un axe essentiel de la marque employeur. Comme le dit l'adage
« On ne quitte pas une entreprise, on quitte un manager
L'inverse est d'ailleurs souvent vrai. On peut rester dans un emploi peu passionnant uniquement parce que le management est bienveillant, même si ce n'est pas une garantie absolue de fidélisation.
Le manager est le premier représentant de la marque employeur interne
La marque employeur, un concept datant de près de 30 ans, englobe la vision et la culture d'une entreprise.
Elle se divise en deux axes : l'attraction de nouveaux talents (externe) et la fidélisation des employés actuels (interne), via notamment le management.
C'est sur cette dimension interne, et plus spécifiquement sur le rôle du management, que je souhaite aujourd'hui mettre l'accent.
En effet, le manager joue un rôle clé dans la diffusion et l'incarnation de la marque employeur au sein de l'organisation.
Quel rôle joue le manager dans la marque employeur ?
Le manager, ambassadeur de la marque employeur
Les managers sont les premiers représentants de l'entreprise pour les collaborateurs et les candidats potentiels, représentant au quotidien les valeurs et la culture de l'entreprise.
Ils doivent être impliqués dans la stratégie de la marque employeur, s'approprier le discours et les outils mis à leur disposition pour transmettre la culture et les valeurs de l'entreprise aux candidats potentiels.
Le manager, créateur d'expérience collaborateur
Les managers jouent un rôle important dans le recrutement, participant à la sélection des candidats, aux entretiens d'embauche et à la décision finale, et doivent transmettre la culture et les valeurs de l'entreprise aux candidats potentiels.
Ils sont responsables de la création d'un climat de confiance et doivent encourager l'épanouissement personnel et professionnel de leurs équipes.
Le manager, acteur clé du bien-être au travail
Les managers sont des acteurs principaux du bien-être au travail, responsables de l'assurance d'un environnement de travail sain et motivant pour leurs équipes.
A ce titre, il est important qu'ils soient attentifs au moral des membres de leur équipe, offrir un soutien adapté et pratiquer une communication ouverte et transparente pour améliorer l'atmosphère au travail.
Trop souvent, nous constatons que la marque employeur est confinée aux départements de communication RH, laissant les managers en marge de cette dynamique.
Or, l'engagement des managers est crucial : sans leur adhésion, les valeurs portées par la marque employeur peinent à se diffuser efficacement au sein de l'équipe.
Cela peut être accompli, en partie grâce à l'IA générative.
L'IA générative, levier pour le management et la marque employeur
L'IA générative peut être un levier puissant pour le management en offrant des opportunités de personnalisation, d'automatisation et d'innovation.
L'automatisation permet en effet de gérer les tâches répétitives et chronophages, permettant aux managers de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de leur métier, notamment celles dévolues au recrutement et à la promotion de la marque employeur, c'est-à-dire davantage sur l'aspect humain de leur rôle (mentoring, accompagnement, etc).
L'IA générative "customisée" sera bientôt à la disposition de tous les managers
L'IA générative peut réduire la part du management de l'équipe laissé au manager si on limite la vision du management aux cinq opérations d'Henri Fayol, mais elle peut également augmenter le management en donnant aux managers la possibilité de mettre en œuvre des soft skills comme le discernement, l'authenticité et l'humilité.
Un moyen concret de transformer la relation entre managers et employés
Les IA génératives peuvent transformer la relation entre managers et employés de plusieurs manières, en offrant des outils pour améliorer la communication, la personnalisation et l'efficacité des processus de gestion.
Voici les principaux points qui illustrent cette transformation :
Amélioration de la communication et de la coordination
L'IA générative aide à coordonner les actions menées par les membres de l'équipe en fonction de leurs responsabilités et de leurs compétences, facilitant ainsi la collaboration et la gestion des projets.
Pour cela, il s'agit de former une base documentaire complète, dans laquelle peut aller puiser l'IA, afin de fluidifier les échanges au sein de la team.
Personnalisation et développement des compétences
L'IA peut aussi permettre l'identification des lacunes de compétences et personnalise les programmes de formation pour répondre aux besoins spécifiques des employés.
Il est assez simple, en effet, de paramétrer un LLM pour tester les compétences/connaissances des collaborateurs de manière très ciblée.
Automatisation et efficacité
Enfin, l'IA simplifie les processus administratifs liés à la gestion des ressources humaines, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité.
On sait que cette tâche est chronophage et à faible valeur ajoutée pour le manager. L'apport de valeur de l'IA est donc maximal dans ce cas.
Ainsi, loin d'être une simple évolution technologique, l'IA générative représente une véritable révolution managériale, propulsant la marque employeur vers de nouveaux horizons.
