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Comment la transformation digitale va impacter le Marketing en 2016

Le site de TNS-Sofrès vient de publier les résultats d'une étude conduite en juillet 2015 auprès de 521 responsables Marketing travaillant en France. 

Celle-ci nous offre des informations sur l'impact de la transformation digitale sur les métiers du marketing

 

Le marketing a déjà beaucoup évolué... et ce n'est pas fini !

La moitié des marketeurs estime que leur métier va subir de profonds bouleversements dans les prochaines années.

Le digital sera la principale raison des ces transformations. L'article de TNS-Sofrès nous le précise :

"Ainsi, pour une majorité d’entre eux, le principal enjeu consiste à l’avenir en une  meilleure prise en compte du digital, de la mobilité et de ses conséquences dans la relation client et la communication  (63% de citations), mais aussi dans  le développement de l’intelligence marketing à partir de la data  (57%) et enfin dans la connaissance du client et la capacité à adapter l’expérience client en conséquence (56%)."

La prochaine étape sera la transformation digitale de l'entreprise dans son ensemble.

Les fonctions internes de l'entreprise seront touchées ainsi que le développement des offres.

La mesure de la performance des actions Marketing sera également renforcée. 71% des responsables déclarent ainsi privilégier les « indicateurs ROI mesurant l’effet des actions marketing et communications sur les transactions business ».

Les marketeurs BtoB sont plus attentifs encore sur les indicateurs de performance; une majorité d’entre eux ne s'en déclare pas satisfaits (56%).

Les trois défis du digital pour les marketeurs :   Réseaux sociaux - CRM - Data

Les responsables Marketing ont conscience de l'importance des réseaux sociaux dans leur relation client et leur processus de fidélisation.

Ils sont 91% à les trouver efficaces pour leur métier mais seulement 41% à considérer qu'ils sont correctement intégrés dans leur stratégie. 

69% des sondés considèrent que les datas sur leurs clients et/ou prospects sont une source d'opportunités, en particulier pour le CRM et le Social CRM (37% des réponses).

Les problèmes principaux pour répondre à ces enjeux seraient l'absence de stratégie (67%) et la difficulté de trouver des compétences en interne (82%).

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Topics: Inbound Marketing, Etude, CRM, Transformation digitale, Data