Le recrutement omnicanal, à la différence du recrutement multicanal, désigne l’utilisation simultanée et harmonieuse de l’ensemble des canaux de contact existant entre l’entreprise et ses candidats.
L’omnicanal permet de mobiliser tous les circuits d’échanges (digitaux ou non) en simultané, à l’inverse d’une stratégie multicanal qui utilise différents canaux de contact sans qu’ils soient reliés entre eux.
Les innovations technologiques ont fait évoluer de manière exponentielle le nombre de canaux (réseaux sociaux, sites Internet, mobiles, télévision, phygital, etc.)
La technologie est à portée de main de chaque organisation ou presque.
Les moyens d’interagir avec les candidats sont donc également démultipliés et les utiliser simultanément est bien plus performant pour une entreprise que de les employer de manière individuelle.
Le but pour une entreprise est donc d’appliquer cette approche au recrutement en utilisant des sites d’emplois, mais également en développant des campagnes d’Inbound Recruiting sur les réseaux sociaux, en optimisant des sites carrières sur chaque format (téléphone, ordinateur, tablette, etc.) ou encore en fournissant de bonnes expériences candidats pour assurer des recommandations positives de ces derniers.
Quel est l’intérêt d’une stratégie de recrutement omnicanal ?
L’intérêt du recrutement omnicanal est tout d’abord pour le candidat.
Un recrutement omnicanal réussi, c'est une meilleure attraction de talents pour votre entreprise.
En effet, grâce à la puissance de cette coordination bien pensée, il se sent plus entouré et ne bénéficie plus d’une relation linéaire mais d’une relation en plusieurs dimensions pour l’accompagner au mieux dans son parcours candidat.
Le candidat ressort donc ravi de l’expérience qu’il a eu avec votre entreprise.
L’intérêt d’un recrutement omnicanal rejaillit donc pour l’entreprise puisqu’elle bénéficiera d’avis positif sur Internet à propos de son parcours candidat qui motivera de nouveaux profils à s’intéresser à vous.
Le recrutement omnicanal est certes plus délicat à implémenter qu’une stratégie multicanal mais ce type de stratégie apporte beaucoup de valeur ajoutée à l’entreprise et séduit les candidats.
Quels sont les outils d’un recrutement omnicanal ?
Avant d’aborder les démarches de mise en place d’une stratégie de recrutement omnicanal, penchons-nous davantage sur les différents outils qui peuvent être mobilisés.
- Les incontournables médias sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil de diffusion de contenu pouvant toucher une large population.
Les publications sur LinkedIn ou Twitter ou même Facebook peuvent permettre à une entreprise de partager ses offres d’emploi, son contenu de Marque Employeur et d’attirer des candidats passifs.
Il s’agit donc d’un outil puissant de communication qui est pertinent à utiliser pour promouvoir votre entreprise, vos offres d’emploi et votre stratégie de Social Recruiting.
- Les sites carrières, le pivot de votre Marque Employeur digitale
Le site carrières est indispensable pour une entreprise qui cherche à proposer un recrutement de qualité.
C’est un espace qui permet de mettre en avant votre marque ainsi que votre EVP (Proposition de Valeur pour les Employés), en expliquant pourquoi il faut se tourner vers votre entreprise en cas de recherche d’emploi.
Le site carrières permettra d’apporter de la valeur à votre entreprise et convaincra les talents de postuler chez vous.
- L’arme ultime de la recommandation par l’employé
Saviez-vous que 48% des recrues de qualité sont issues de recommandations d’employés ?
Les recommandations peuvent vous permettre de convaincre un talent hésitant à postuler ou à se décider à rejoindre votre organisation.
Il est donc essentiel de mettre en place une expérience exceptionnelle au sein de votre entreprise afin que le candidat la recommande à des amis ou même à des connaissances.
- La nécessaire optimisation pour appareils mobiles
28% des internautes ont utilisé un smartphone sur certains aspects de leur recherche d’emploi.
Ce chiffre vous permet de comprendre l’importance de l’optimisation de votre site carrières, des communications et de chaque étape du processus de candidature sur plusieurs formats et appareils.
Vous ne pouvez pas seulement proposer des offres d’emploi avec un processus de recrutement sur ordinateur, il faut que le candidat puisse postuler et s’intéresser à votre entreprise de partout avec son téléphone, même s’il n’a pas son ordinateur sous la main.
Comment mettre en place une stratégie de recrutement omnicanal ?
Un recrutement omnicanal apporte une valeur réelle à votre entreprise et attire davantage de talents qu’un recrutement n’offrant pas la même souplesse dans la prise en compte de la demande.
Cependant, la mise en place de cette stratégie peut représenter un défi pour votre entreprise, il faut donc l’aborder étape par étape.
- Définissez des objectifs clairs et précis
La définition d’objectifs clairs et précis est primordiale pour la mise en place d’une stratégie de recrutement omnicanal.
Il est essentiel de construire de bout en bout le parcours candidat et de définir des objectifs clairs pour chaque étape.
- Améliorez la connaissance candidat
Réalisez une étude sur le comportement de vos candidats, par quels canaux les talents postulent chez vous ? quelles améliorations pourraient les intéresser ? Vous devez vous pencher sur le profil de vos candidats (grâce aux Candidate Personas, notamment) afin de connaître leurs besoins et leurs attentes, et ainsi, répondre pleinement à leurs besoins.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser des logiciels de surveillance et d’analyse de comportement sur le Web ou réaliser des sondages et des enquêtes de satisfaction.
- Utilisez un CRM pour centraliser vos données
Le grand défi d’une stratégie de recrutement omnicanal est la cohérence des informations sur les canaux que vous mobilisez.
Pour vous aider, utilisez un CRM comme Hubspot pour vous permettre de centraliser vos données et de mettre en avant une image de Marque Employeur cohérente.
De plus, un CRM fournira une vision 360 aux collaborateurs en charge du recrutement ce qui leur permettra de coordonner leurs actions plus simplement.
- Automatisez vos communications
Dans le cadre d’une stratégie d’Inbound Recruiting, les outils d’automation vous permettent d’automatiser la gestion des interactions avec les clients que ce soit sur les réseaux sociaux, sur votre site carrières ou encore par e-mail.
Cette automatisation vous permettra de gagner du temps à chaque étape de recrutement et sera également bénéfique au candidat.
- Évaluez et corrigez
A mesure de la mise en place de cette stratégie, vous devez mesurer vos actions et identifier les failles afin de les corriger et vous améliorer.
Le recrutement omnicanal cherche à créer une expérience candidat homogène et sans rupture.
De nos jours, cette transition vers l’omnicanal semble être incontournable.
Soyez donc les premiers à proposer cette stratégie à vos talents et tirez profit de vos actions sur le long terme !
