--- title: "Avis de consommateurs : méfiez-vous du 5 étoiles" description: Les consommateurs ne font pas confiance aux avis trop élogieux sur une marque ou un produit. Méfiez-vous du 5 étoiles ! image: https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/BIGSTOCK/bigstock-Customer-Feedback-Rating-Butto-117404876.jpg --- [![Logo La Super Agence](https://inbound.lasuperagence.com/hs-fs/hubfs/lasuperagence-web.png?width=291&height=50&name=lasuperagence-web.png "Logo La Super Agence")](https://www.lasuperagence.com/) - [IA et Marque Employeur](https://lasuperagence.com/gen-ia-marque-employer/) - [Nos publications](https://inbound.lasuperagence.com/nos-publications) - [Inbound Recruiting](https://inbound.lasuperagence.com/inbound-recruiting-guide-definition) - [Blog](https://inbound.lasuperagence.com/blog) - [Contact](https://inbound.lasuperagence.com/fr/landing-page-2024) # Blog Idées, conseils, actualités ![Sarah Mouton](https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/Cartoon_Sarah_Mouton.png) [Sarah Mouton](https://inbound.lasuperagence.com/blog/author/sarah-mouton) --- 29 juillet # Avis de consommateurs : méfiez-vous du 5 étoiles Les marques ont constaté depuis longtemps que les commentaires des consommateurs jouent un rôle important dans la prise de décision lors de l’achat, particulièrement en ligne. Mais les [derniers scandales chez Amazon, TripAdvisor ou Allociné](http://www.atlantico.fr/decryptage/business-avis-truques-enquete-qui-revele-dessous-tripadvisor-et-autres-sites-recommandation-nicolas-bordas-2398301.html) ont mis en lumière le fait que ces avis ne sont **pas toujours d’une authenticité à toute épreuve**. Beaucoup d’entreprises en ligne s’efforcent de récolter les notes les plus élevées **pour attirer davantage de clients**. Et pourtant, on a pu constater que ce sont **les notes "crédibles"**, et pas nécessairement les plus proches de la perfection, qui amènent le plus de ventes. ![Les avis des utilisateurs sont un source d'information précieuse](https://inbound.lasuperagence.com/hs-fs/hubfs/BIGSTOCK/bigstock-Customer-Feedback-Rating-Butto-117404876.jpg?width=699&name=bigstock-Customer-Feedback-Rating-Butto-117404876.jpg "Les avis des utilisateurs sont un source d'information précieuse") ######  " À trop vouloir plaire, on finit par se déplaire" Une récente étude analysant l’impact de notes sur les ventes d’une quarantaine de produits différents a révélé que les mauvaises notes **(dans un certaine mesure)** peuvent aider à améliorer les ventes ([Etude du centre de recherche Spiegel de la Northwestern](http://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/0267257X.2015.1134628)). Il semble en fait que les notes qui ont le plus influencé la décision d’achat se situent dans une moyenne **autour de 4,2/5 et 4,5/5.** Les produits jouissant d’une note de 5/5 ont moins profité d’une amélioration des ventes. Ceci s’explique par l’attitude plutôt sceptiques des consommateurs qui se disent désormais **« c'est trop beau pour être vrai »** lorsqu’ils voient des notes 100% positives. Ainsi, obtenir quelques avis moins enthousiastes fait baisser la note générale et peut augmenter les ventes. ### Pourquoi est-ce qu’un note parfaite n’inspire pas les acheteurs ? Par expérience, tout produit ou service peut faire des mécontents. C’est même souvent le cas car nous savons bien qu’un client mécontent sera plus prompt à partager sa colère que le client satisfait. Alors, un mélange (favorable) de critiques bonnes et moins bonnes montrent **la transparence d’une marque** et cela légitimise la totalité des notes publiées. ### Quelle attitude adopter face à vos notes de consommateurs ? ![Lisez attentivement le contenu des avis utilisateurs](https://inbound.lasuperagence.com/hs-fs/hubfs/BIGSTOCK/bigstock--130776698.jpg?width=698&name=bigstock--130776698.jpg "Lisez attentivement le contenu des avis utilisateurs") ###### Avis positif ou négatif, vos clients ont la parole ! #### - Evaluer le contenu Le contenu en tant que tel doit être analysé. Un avis négatif déposé par un consommateur peut être **perçu positivement** par un autre consommateur. En effet, si le premier se plaint de la [couleur du produit](https://inbound.lasuperagence.com/blog/infographie-influence-couleurs-taux-de-conversion-leads) qui n’est pas selon lui la bonne teinte de rouge, ou qu’il est trop grand, cela peut être une très bonne raison pour **un second client** de se décider à acheter. #### - Garder le contenu négatif 82% des internautes sont spécifiquement à l**’affut de contenu négatif** lorsqu’ils hésitent à acheter un produit. Ce type de contenu doit donc leur être offert. De plus, en offrant la possibilité à ses clients de s’exprimer sur leur achat, le nombre d’avis - bon et mauvais - augmentera forcement en conséquence. #### - Analyser Lorsqu’une marque cherche à améliorer son produit ou son service après-vente, ces notations sont **un formidable retour d’experience** qui aide à procéder à des améliorations.    Les consommateurs attendent des marques qu’elles offrent des produits d’une qualité irréprochable mais aussi qu’elles répondent aux critiques en toute **honnêteté**. En conclusion, investissez donc du temps au suivi des notations sur [les réseaux sociaux](https://inbound.lasuperagence.com/blog/reseaux-sociaux-danger-ereputation), sur votre **page Google Business** ou directement sur votre site et répondez aux critiques **(avec sang froid)**. Vous vous démarquerez brillamment ! [![Call-to-action ebook visibilité Internet](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1753382/b937e693-54a8-4c96-9dd2-c97cd9fd0387.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1753382/b937e693-54a8-4c96-9dd2-c97cd9fd0387) Themen: [Astuces](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/astuces), [Etude](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/etude), [Social media](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/social-media), [UGC](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/ugc), [E-reputation](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/e-reputation), [Analyse des données](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/analyse-des-données) - - - - [mailto:?subject=Sehenswert:%20https://inbound.lasuperagence.com/blog/avis-de-consommateurs-mefiez-vous-du-5-etoiles%20&body=Sehenswert:%20https://inbound.lasuperagence.com/blog/avis-de-consommateurs-mefiez-vous-du-5-etoiles](mailto:?subject=Sehenswert:%20https://inbound.lasuperagence.com/blog/avis-de-consommateurs-mefiez-vous-du-5-etoiles%20&body=Sehenswert:%20https://inbound.lasuperagence.com/blog/avis-de-consommateurs-mefiez-vous-du-5-etoiles) ## En lien avec cet article [![32190703513_08c061e226_b.jpg](https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/32190703513_08c061e226_b.jpg)](https://inbound.lasuperagence.com/blog/talents-attraction-attirer-des-developpeurs-inbound-recruiting) ## [Développeurs : les 6 lois de l’attraction](https://inbound.lasuperagence.com/blog/talents-attraction-attirer-des-developpeurs-inbound-recruiting) [Lire la Suite](https://inbound.lasuperagence.com/blog/avis-de-consommateurs-mefiez-vous-du-5-etoiles) par [Guillaume Vigneron](https://inbound.lasuperagence.com/blog/author/guillaume-vigneron) ![Guillaume Vigneron](https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/Cartoon_Guillaume_Vigneron.png) [Astuces](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/astuces), [![Le Marketing en 2017 devra prendre en compte tous les appareils](https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/images/cross-device.png)](https://inbound.lasuperagence.com/blog/tendances-content-marketing-2017-2-partie-inbound-marketing) ## [Les tendances du Content Marketing en 2017 (2ème partie)](https://inbound.lasuperagence.com/blog/tendances-content-marketing-2017-2-partie-inbound-marketing) [Lire la Suite](https://inbound.lasuperagence.com/blog/avis-de-consommateurs-mefiez-vous-du-5-etoiles) par [Guillaume Vigneron](https://inbound.lasuperagence.com/blog/author/guillaume-vigneron) ![Guillaume Vigneron](https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/Cartoon_Guillaume_Vigneron.png) [Inbound Marketing](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/inbound-marketing), [![](https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/images/Augmented_reality.jpg)](https://inbound.lasuperagence.com/blog/tendances-content-marketing-2017) ## [Les tendances du Content Marketing en 2017 (1ère partie)](https://inbound.lasuperagence.com/blog/tendances-content-marketing-2017) [Lire la Suite](https://inbound.lasuperagence.com/blog/avis-de-consommateurs-mefiez-vous-du-5-etoiles) par [Guillaume Vigneron](https://inbound.lasuperagence.com/blog/author/guillaume-vigneron) ![Guillaume Vigneron](https://inbound.lasuperagence.com/hubfs/Cartoon_Guillaume_Vigneron.png) [Inbound Marketing](https://inbound.lasuperagence.com/blog/topic/inbound-marketing), ## Réagir # SUIVEZ-NOUS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Rejoignez notre communauté ! - - - - - - ### Contact - [Nous contacter](https://inbound.lasuperagence.com/contact) - [Nous rejoindre](https://inbound.lasuperagence.com/talents) - contact@lasuperagence.com ### Nos services - [Inbound recruiting](https://inbound.lasuperagence.com/inbound-recruiting-guide-definition) - [Inbound marketing](https://inbound.lasuperagence.com/offre-inbound-marketing) - [ROI calculator](https://www.lasuperagence.com/roi-calculator) - Formations ### Presse - [Nos publications](https://inbound.lasuperagence.com/nos-publications) - Presse [![12](https://inbound.lasuperagence.com/hs-fs/hubfs/12.png?width=170&name=12.png "12")](https://www.hubspot.com/agencies/la-super-agence) © LA SUPER AGENCE.[Mentions Légales](https://inbound.lasuperagence.com/mentions)