Pour expliquer simplement les choses, on peut considérer que le SEO rassemble les techniques pour "plaire" aux robots des moteurs de recherche tandis que la UX (User eXperience) vise à "plaire" aux humains qui surfent sur le web.

Dès lors, UX et SEO sont-ils antagonistes ? Plus maintenant !

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur et pourquoi a-t-elle autant d’impact sur le référencement de votre site web ?

"UX et SEO sont comme le chocolat et le whisky. C'est bien meilleur ensemble !"

(Rand Fishkin, fondateur de Moz)

L’époque où un site web pouvait être favorablement indexé par les moteurs de recherche avec la simple intégration de quelques mots-clés au sein du contenu, est aujourd’hui révolue.

L’évolution des outils, grâce notamment au Machine Learning, a rendu les anciennes tactiques de SEO quasi-obsolètes. D’autres facteurs, plus pertinents, permettent désormais de juger de la qualité d’un site web: l’UX (expérience utilisateur) en fait partie.

L’UX, au cœur des algorithmes de Google

Google a pour volonté affichée de fournir des résultats de recherche personnalisés, de la manière la plus rapide et la plus simple pour l’utilisateur.

La firme de Mountain View travaille depuis des années sur l’optimisation de sa propre expérience utilisateur et prête désormais attention à ce que les utilisateurs pensent d’un site web.

L’expérience utilisateur ou UX est donc maintenant centrale dans la manière dont Google valorise votre site web et par conséquent, votre stratégie de référencement.

Concrètement, un site web indexé qui ne facilite pas aux utilisateurs l'accès aux informations qu’ils recherchent, sera pénalisé par Google.

Les questions à se poser et les facteurs UX à identifier

Afin d’améliorer progressivement l’UX et d’atteindre les standards définis par Google il est important de se poser des questions simples, en se mettant à la place de l’utilisateur :

• Est-il facile de vous contacter ?
• Le temps de chargement du site web est-il optimal ?
• Est-il évident pour les utilisateurs de comprendre ce que vous offrez ?
• Votre offre est-elle facile d’accès ?
• Votre site web a-t-il l’air professionnel ? Est-il visuellement agréable pour l’utilisateur ?
• La navigation sur le site web est-elle agréable pour l’utilisateur ?
• Les visiteurs peuvent-ils trouver intuitivement les informations qu’ils recherchent ?
• Vous adressez-vous directement aux utilisateurs en se concentrant sur leurs besoins ?
• Vos images sont-elles uniques ? Reflètent-elles réellement ce que vous proposez ?
• Avez-vous intégré un CTA pour orienter les utilisateurs vers la réponse à leurs besoins ?
• Répondez-vous souvent aux questions posées par les visiteurs ?
• Les utilisateurs peuvent-ils se renseigner avec précision sur un des sujets que vous abordez ?

Bien que les algorithmes de Google ne soient pas connus dans le détail, certains facteurs ont pu être identifiés.

Notamment, on sait que Google prend en compte le taux de rebond et le nombre de pages vues.

Le casse-tête du taux de rebond élevé

Un taux de rebond élevé signifie que les utilisateurs ont massivement quitté votre site après la lecture d'une page indexée. 

Et là vous vous dites :

"Grâce au super design de mon site, l'utilisateur trouve facilement l'information qu'il cherchait puis repart. Et c'est bien la preuve que mon contenu ET ma UX sont de qualité !"

Et cela pourrait être exact ! Un taux de rebond n'est d'ailleurs jamais un KPI pertinent pris indépendamment. Il faut le mettre en relation avec d'autres paramètres (et Google le sait).

Pourtant, il y a de fortes chances que ce taux de rebond important révèle un problème de UX.

Cela peut signifier que, malgré la réponse que vous auriez pu apporter à un utilisateur, un problème existe sur la page et n’incite pas ce dernier à continuer ses recherches.

Il peut s'agir d'un défaut de mise en page, de scripts ou des publicités interruptives qui freinent les utilisateurs.

Les publicités intempestives nuisent à votre UX

Le problème peut aussi être lié à la mauvaise conception du site, une mauvaise combinaison de couleurs, des temps de chargement trop longs ou encore à la présence de fautes d’orthographe.

Un taux de rebond trop élevé est a priori préoccupant pour les utilisateurs de votre site web mais aussi pour Google qui considérera que votre site web n’entraîne pas rapidement la satisfaction des utilisateurs et le classera défavorablement dans les résultats de recherche.

Même dans le cas de figure évoqué en début de paragraphe, Google considérera que vous n'avez pas fait assez d'effort pour inciter votre visiteur à trouver plus d'informations sur votre site, par exemple avec des liens internes, et donc, que vous méritez une pénalité.

Dur !

Le nombre de pages vues par visite

Le nombre de pages vues par visite est un excellent indicateur de l’expérience utilisateur ! Plus ce nombre est élevé plus cela signifie que les utilisateurs ont trouvé le site facile à utiliser et le contenu pertinent et adapté à leurs besoins.

Ce KPI va de pair avec le temps passé sur le site.

Comme pour le taux de rebond, cet indicateur est simple à identifier pour Google et en dit long sur votre prise en compte du confort du visiteur.

Bien sûr, les algorithmes des moteurs de recherche intègrent des dizaines d'autres paramètres, qu'il serait trop long - voire impossible - de décrire ici.

4 solutions simples pour optimiser l’UX de votre site web

1 - Accélérer les temps chargement du site web

Un utilisateur face à un site au chargement interminable perd rapidement patience et est plus enclin à naviguer sur un site web similaire au vôtre.

Améliorer la vitesse de chargement est alors crucial puisque Google a intégré ce facteur dans ses algorithmes.

2 - Proposer du contenu et des éléments interactifs

Les utilisateurs recherchent toujours des expériences plus innovantes et agréables sur le web.

L’utilisateur moderne est particulièrement attiré par le contenu interactif car il implique l’utilisateur dans une relation avec l’entreprise.

En plus d'un contenu visuel, intégrer un quiz, un concours ou des infographies interactives augmentera le temps passé sur le site de ce dernier.

Ne vous limitez pas au contenu textuel statique habituel permet alors de créer une meilleure expérience et augmente par conséquent le temps passé sur le site, facteur retenu par Google pour le référencement.

Intégrer du contenu interactif ne signifie pas mettre le contenu habituel au second plan.

L’utilisateur cherche tout d’abord les informations qui répondent à ses besoins. Trouver le bon équilibre entre interactivité et pertinence du contenu permet d’intéresser les utilisateurs facilement et donc d’augmenter le temps passé sur le site web.

D’autres éléments interactifs peuvent être intégrés au site web pour améliorer l’expérience utilisateur. Un Chatbot par exemple est un plus pour l’utilisateur et pour l’entreprise.

3 - S’assurer de l’aspect responsive et du design

Avec le développement de l’internet mobile et l’évolution du comportement des consommateurs, l’aspect responsive d’un site est essentiel. Assurer une navigation agréable et un accès simplifié à toutes les informations du site sur tous les supports est très apprécié par les utilisateurs.

Cela permet à l’utilisateur de ne pas perdre patience lorsqu’il navigue sur son smartphone et par conséquent améliore votre référencement.

Le « Mobile-first Index » de Google fera son apparition à grande échelle en 2018.

Votre site mobile sera alors considéré par Google comme votre site principal. Le responsive design ne sera alors plus important mais déterminant pour votre référencement.

La première impression est déterminante

4 - Créer un réseau de liens pertinents

Intégrer des liens pertinents dans le contenu présent sur votre site web sert différents intérêts.

Tout d’abord cela permet à l’utilisateur d’aller plus loin dans votre contenu et de trouver l’information qu’il cherche si celle-ci est moins accessible, moins visible. 

De plus, conduire l’utilisateur à naviguer un peu partout sur votre site et l’orienter vers ses besoins réduit le taux de rebond et augmente le temps passé sur le site ainsi que le nombre de pages par visite.

Créer un réseau intelligent de liens permet de mieux guider l’utilisateur et d’envoyer à Google, des signaux forts qui montrent votre envie d’améliorer l’UX de votre site web.

Pour Google comme pour vous, le SEO et l’UX n’ont jamais été aussi liés. 

Désormais, il n'est plus question de choisir entre "faire plaisir" aux robots et "faire plaisir" aux humains : chouchoutez vos semblables !