Voici quelques outils précieux qui vous aideront à mieux comprendre le point de vue de votre Buyer Persona (vos clients-types), sans casser la tirelire. Des services incontournables pour une startup qui se lance dans le marketing digital !
De nombreuses solutions en ligne vous fournissent des informations sur vos clients pour savoir ce qu’ils désirent avant même qu’ils ne le sachent eux-mêmes.
Bien que séduisantes, ces options de marketing comportemental ne sont pas toujours adaptées à vos prérogatives et peuvent être onéreuses.
Regardons donc du coté des données gratuites qui existent déjà.
Ici, l'objectif est de trouver chaussure à son pied !
Google (Google Analytics, Adwords)
Les informations que vous pouvez collecter grâce à Google sont:
- l’âge
- le sexe
- les centres d’intérêts
- les segments in-market (les visites répétitives de certains visiteurs indiquent qu’ils sont sur le point d’effectuer un achat et nécessitent un suivi encore plus soutenu)
- l’engagement (ce que les visiteurs regardent et comment ils naviguent sur le site)
- le user flow (étude des landing pages les plus populaires et le chemin parcouru depuis ces landing pages
- la consommation de contenu (pages / produits visionnés - temps passé sur les pages, taux de rebond, etc.)
- le taux de conversion
- le device utilisé (desktop, mobile) ainsi que le système d’exploitation (Android, iOS)
En suivant tous ces indicateurs, vous pouvez réellement « voir » chaque visiteur.
Exemple : Une femme de 22 ans utilise son iPhone comme outil pour rechercher de la nourriture pour chiens.
Elle a cliqué sur une publicité Royal Canin sur le site Wanimo. Elle est entrée sur le site via une recherche sur les compléments alimentaires pour chiens.
Les données sur Facebook ne sont pas exactement gratuites mais elles peuvent être obtenues en faisant la promotion de sa page sur la plateforme.
Contrairement à Google, Facebook ne vous donne pas d’informations concernant les visites sur votre site. En revanche, Facebook vous offre des données très utiles sur les comportements de vos fans sur votre page entreprise.
Pour chaque utilisateur, vous pouvez obtenir des données sur :
- les autres pages likées par vos fans
- les évènements de leur vie
- leur statut matrimonial
- l’école où ils ont étudié
- les centres d'intérêts (historique des pages likées, des partages et des interactions)
- les comportements fins (amateur de jeux en ligne, historique d’achat en ligne sur Facebook, directeur d’une petite entreprise, statut d’influencer, etc.)
Facebook peut également produire des données sur des leads que vous avez déjà dans votre base.
Si vous synchronisez votre base avec celle de Facebook, la plateforme vous renvoie immédiatement la liste des audiences similaires à celle que vous avez déjà, représentant le 1% des profils les plus proches (audiences ayant les mêmes âges, intérêts, comportements, CSP, niveau d’étude, statut matrimonial que vos clients existants).
Si vous ignoriez à ce stade que vos services marchaient très bien avec les mères de famille de la région lyonnaise qui conduisent des Nissan Juke et aiment boire du Spritz d’Aperol le vendredi soir, Facebook peut vous faire découvrir cette information et vous donner accès à cette niche spécifique !
Facebook vous permet de découvrir le vrai visage de votre cible !
Quantcast
Pas aussi connu que Google ou Facebook, Quantcast peut combiner les informations fournies par Google Anatytics avec les informations sociologiques et démographiques de votre Buyer Persona.
Cette plateforme est predictive. Elle identifie et cible les visiteurs qui ont un comportement indiquant qu’ils sont prêts à convertir.
Les données incluent :
- démographie age, sexe, origines
- niveau d’études
- revenus du foyer
- nombre d’enfants
- comportement sur les différentes plateformes (l’outil permet d’identifier les visiteurs qui visitent un site via leur mobile ou leur desktop)
- intérêts shopping (automobile, électronique, mode)
- intérêts médiatiques (sports, séries, actualité), occupation (domaine d’activité et poste),
- affiliation politique et engagement.
User Report
Vous n’avez pas besoins d’acheter de l’espace publicitaire avec User Report: ce service est gratuit. User Report vous permet d’intégrer des enquêtes d’opinion sur votre site afin de collecter des informations sur vos visiteurs et sur leur comportement.
- démographie (age, sexe, origines)
- niveau d’étude
- revenus du foyer
- niveau de satisfaction
- site click map (reporting sur les emplacements où le visiteur a passé sa souris et où il a cliqué sur chaque page)
Il existe des grandes quantités de données disponibles pour comprendre votre Buyer Persona et si vous ne voyez pas d’inconvénient à payer pour obtenir ces informations pointues, les options sont quasiment illimitées.
En revanche, si vous êtes encore au début de l’analyse et que vous commencez seulement à interpreter les données pour votre startup, le mieux est de profiter au maximum de ce que ces outils très performants ont à vous offrir.
